Почему пользователь не может войти в систему?

Чаще всего причина в неверных или устаревших данных для входа, в пользователе, подключённом через LDAP, который ещё не был перенесён в Rillsoft Integration Server, либо в том, что пользователь был удалён. Сначала проверьте в разделе Администрация > Пользователи, числится ли пользователь там по-прежнему.

Данные для входа (имя пользователя/пароль) неверны или устарели

Симптом

Пользователь вводит свои данные для входа, однако вход в Rillsoft Integration Server завершается ошибкой.

Возможные причины

  1. Данные для входа (имя пользователя/пароль) неверны или устарели.

  2. Пользователь входит через LDAP/Active Directory, но ещё не был перенесён в RIS как пользователь. Интеграция LDAP доступна исключительно на локальном сервере, см. Экспертные знания.

  3. Пользователь был удалён в RIS.

Шаги проверки

  1. Перейдите в Администрация > Пользователи и проверьте, числится ли пользователь в списке активных пользователей, см. Управление пользователями и правами.

  2. Если пользователь должен входить через Active Directory: в разделе Дополнительные модули > LDAP проверьте, был ли пользователь уже перенесён из списка AD кнопкой Person-Plus, см. Экспертные знания.

Действие

  • Данные для входа неверны/устарели: новый временный пароль можно отправить пользователю через шаблон email, см. Список Email-шаблонов.

  • Пользователь LDAP ещё не перенесён: перенесите пользователя из списка AD кнопкой Person-Plus — после этого он сможет войти со своим обычным паролем.

  • Пользователь удалён: Rillsoft Integration Server предоставляет право доступа Восстановить удалённого пользователя, см. Пользовательские роли. В качестве альтернативы создайте пользователя заново, см. Создание первого пользователя и назначение роли.

Смежные темы

проблема входа, ошибка авторизации, пользователь удален, ldap не перенесен, пользователь, пользователи, учетная запись, доступ к компании, it-administration